Visana · Mit dem Website Relaunch vom Versicherer zum Begleiter

Ausgangslage

848'000 Privatversicherte, 16'500 Firmen, Behörden und Verbände: Visana begleitet Menschen durch Lebensphasen, in denen sich Bedürfnisse laufend verändern – vom ersten eigenen Haushalt bis zur Teilpensionierung.

Genau hier liegt die Herausforderung. Eine Versicherung muss verlässlich und präzise sein und gleichzeitig nahbar und persönlich. Daraus ergab sich Visanas Leitfrage: Wie schaffen wir mehr Nähe und Mehrwert in unseren digitalen Kanälen?

Wir sind dieser Frage im Rahmen eines UX-Audits der Corporate Website und des Prämienrechners nachgegangen. Mit dem Pitch-Gewinn durften wir im Anschluss eine UX-Reifegrad-Analyse durchführen. Die Antworten flossen direkt in den Folgeauftrag ein: Die Corporate Website konzeptionell und visuell neu gestalten.

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Mehrwert für Nutzer:innen

Johann ist 50 geworden. Teilpensionierung, Reisen, Hausrenovation – das alles sind Fragen, die ihn beschäftigen. Und die nach einem Versicherungs-Check rufen.

Unter «Aktiv im Leben» holt Visana Johann mit seinen Fragen ab. Mit einer Übersicht zu passenden Versicherungslösungen – von der Hausrat- bis zur Reiseversicherung – demonstriert Visana, dass sie die Bedürfnisse dieser Lebensphase versteht und als Allbrachenversicherer auch bedienen kann. Die intuitive User-Führung ermöglicht direktes Rechnen mit dem Prämien-Rechner. Johann kann somit seine Bedürfnisse einfach und effizient jederzeit erfüllen. 

Mehrwert für Visana

Hinter den Kulissen zahlt die Website auf die Konzernstrategie ein: Die skalierbare Lösung trägt die Entwicklung zum Allbranchenversicherer mit. Die Wirkung des UX-Konzeptes auf das Verhalten der Nutzer:innen kann der Konzern nun dank eines ausgeklügelten Tracking-Konzeptes selbstständig messen und analysieren. Auf diese Weise können potenziellen Hürden und Schwachstellen innerhalb der Customer Journey konstant im Auge behalten und behoben werden.

Vorgehen & Arbeitsweise

Agile Design Sprints, unser bewährter Ansatz.

Ein interdisziplinäres Team identifizierte in der Discovery-Phase gemeinsam mit Visana den Kern der Aufgabe: die realen Bedürfnisse externer Zielgruppen und interner Stakeholder. In der Delivery-Phase entstand daraus das Lösungskonzept. Kernteam und Stakeholder waren durchgehend eingebunden mit voller Transparenz und laufender Validierung durch die Fachexpert:innen.

Eine umfangreiche Dokumentation von Anforderungen und Lösungskonzept befähigt Visana, die Plattform selbstständig zu betreiben und mit ihren Partner:innen weiterzuentwickeln.

Unsere Lieferobjekte:

• Zielgruppen- und Stakeholder-Analyse als Basis der neuen Produktstrategie

• Skalierbares Corporate Design System

• Informationsarchitektur und Navigationskonzept

• Komponenten, Seitentypen und messbare User Journeys

• Umsetzung der neuen Branding-Vorgaben im digitalen Kanal

• Tracking-Konzept, entwickelt mit der Partnerin Attackera

Weitere Projekte, die wir für Visana umsetzen durften:

• KI-Assistent (2025)

Technische Lösung

Das erarbeitete Konzept wurde in enger, agiler Zusammenarbeit mit dem Partner fastforward websolutions und dem CMS Magnolia technisch umgesetzt.