Leapmotor revolutioniert den Automobilvertrieb mit ganzheitlicher KI-Lösung

Ausgangslage

Leapmotor entwickelt seit 2015 intelligente Elektrofahrzeuge mit Fokus auf smartes Fahren und Batterietechnologie. Im Herbst 2024 unterzeichnete die Emil Frey Gruppe den Importvertrag für den Import der Marke in die Schweiz. In Zusammenarbeit mit Stellantis und den ersten 16 Händlern wagte man im Januar 2025 den Markteintritt in der Schweiz – in einem Marktumfeld, das von hoher Wettbewerbsdichte geprägt ist.

Die Herausforderung: Eine neue Automarke innert kürzester Zeit bekannt machen, Vertrauen aufbauen und Interessierte effizient vom ersten Interesse, zur Probefahrt bis hin zum Kauf begleiten – trotz geringer Markenbekanntheit und eines schnell wachsenden Händlernetzes.

Leapmotor hat dabei früh das Potenzial der digitalen Customer Journey erkannt und den digitalen Kanal konsequent als zentralen Bestandteil der Markteinführung aufgebaut. Gemeinsam mit campfire wurde ein KI-gestützter digitaler Beratungs- und Supportkanal entwickelt. Dieser verbindet Strategie, UX, Technologie, strukturierte Daten und Analytics zu einer nahtlosen Customer Journey – von der ersten Fahrzeugfrage bis zur Probefahrt. Ausserdem soll der KI-Assistent den Kunden und Händlern als kompetenter, 24/7 verfügbarer 1st Level Supporter bei Fragen, rund um ihren Leapmotor zur Seite stehen.

Selber testen auf leapmotor.net

Mehrwert unserer Lösung

Gian liest von der Auto Zürich 2024 und entdeckt, dass Leapmotor nun auch in der Schweiz vertreten ist. Besonders die Modelle T03 und C10 wecken sein Interesse.

Auf der Website hilft ihm der virtuelle Assistent, die beiden Fahrzeuge direkt zu vergleichen und offene Fragen zu klären – fast wie in einer persönlichen Beratung vor Ort. Je mehr er erfährt, desto klarer wird sein Interesse: Er möchte beide Modelle testen. Die Probefahrten bucht er direkt im Dialog mit dem Assistenten – schnell und unkompliziert.

Für Leapmotor Switzerland ist der Mehrwert klar: Mit einem überschaubaren Budget konnte eine ganzheitliche KI-Lösung entwickelt werden, die Kund*innen entlang der gesamten Customer Journey unterstützt.

Der Dialog wird dadurch konsequent in den digitalen Kanal verlagert und klassische 1st Level-Anfragen werden deutlich reduziert.

Der virtuelle Assistent wird damit nicht nur zum digitalen Interface, sondern zu einem lernenden Touchpoint für Vertrieb, Marketing und Händlernetz. Er macht sichtbar, welche Fragen Nutzer wirklich stellen, welche Informationen fehlen, welche Modelle besonders interessieren und wo entlang der Journey zusätzlicher Beratungsbedarf entsteht.

Vorgehen & Arbeitsweise

Die bereits vorhandene Infrastruktur von Leapmotor ermöglichte es, die erforderliche Datenbasis in kurzer Zeit aufzubauen und ein erster Prototyp zur Verfügung zu stellen.

Schon in den ersten Tests zeigte sich: Die Lösung funktioniert nicht nur technisch, sondern überzeugt auch in der Anwendung. Dieses frühe Feedback floss direkt in die Weiterentwicklung ein – die Applikation wurde iterativ verfeinert und visuell konsequent an die Brand Guidelines von Leapmotor International angepasst.

So entstand in enger Zusammenarbeit zwischen der Emil Frey Gruppe, Leapmotor Switzerland und campfire innerhalb weniger Monaten eine ausgereifte, markenkonforme KI-Lösung.

Technische Lösung

Die Lösung basiert nicht auf KI allein. Ihre Wirkung entsteht aus dem Zusammenspiel von strategischer Customer-Journey-Logik, nutzerzentrierter UX, technischer Architektur, strukturierten Datenquellen, und RAG-basierter KI.

Alle Interaktionen werden direkt in das Analytics Dashboard im KI-CMS (Payload) erfasst. Die detaillierte inhaltliche und qualitative Auswertung ermöglicht es, die Lösung konsequent zu verbessern.